 |  |
|
Ödeme ve Teslimat  Satın aldığım ürünler nasıl teslim edilecek? Siparişimin ne durumda olduğunu öğrenmek için ne yapmam gerekiyor? Siparişinizin durumunu Sipariş Takip sayfasından öğrenebilirsiniz. Teslimat: Satılan ürünler adrese kargo ile gönderilir, kargo ücretini sistem otomatik olarak hesaplar ve alışveriş esnasında tahsil edilir. Ayrıca kargo bedeli ödemezsiniz. Siparişler 24 saat içerisinde değerlendirilir ve alışveriş bitiminde kargo şirketi ve teslimat şekli ile size ulaştırılır. Yurt içi teslimatlarda, ürün sipariş verildikten sonra 3 iş günü içerisinde seçmiş olduğunuz anlaşmalı kargo şirketimize teslim edilir. UYARI : * Hasarlı ve eksik paketleri teslim almadan firmamızın acil müşteri yardım hattını arayınız geri yollayınız. * Saat 11:00'dan sonra verilen siparişler bir sonraki gün değerlendirmeye alınmaktadır. * Siparişler saat 18.00'da, kargoya teslim edilmektedir. Siparişim hangi nedenlerden dolayı gecikebilir? Olağanüstü durumlarda ani değişen ekonomik şartlar, doğal afet, kargo aracı kaza yaparsa, sıkıyönetim uygulanan OHAL bölgelerinde, v.b., nedenlerle gecikmeler olabilir. Teslimatta doğabilecek gecikmeler: *Kargo firması sizi yerinizde bulamadığında kapınıza not bırakır. *Bazı uzak noktalara kargo şirketleri teslimat yapamamakta telefon ile bildirmektedir. Olağanüstü durumlar; *Doğal afetlerde, *Kargo aracı arızalanır ya da kaza yaparsa, *Sıkıyönetim uygulanan OHAL bölgelerinde, v.b. durumlar da gecikmelere neden olabilir. *Ani doğabilecek ekonomik değişiklikler (Bu gibi durumlarda e-postanızdan bilgilendirilirsiniz). Kargo teslimatı sırasında yerimde yoktum, ne yapmalıyım? Adres teslim siparişlerinizde kargo ilgili kişiyi bulamazsa not bırakır. Adresinizde hata varsa kargo şirketi bizi arayarak durumu bildirir ve biz de size durumu size ileterek teslim almanızı sağlarız. Ürünlerin garantisi var mı? Sitemizde satışa sunmuş olduğumuz ürünlerin garanti süreleri belirtilmektedir. Belirtilmeyenler için ise sfenk.com'a ulaşarak bilgi alabilirsiniz. Ürün ile beraberinde gelen faturasını veya varsa garanti belgesini saklayınız (Fatura garanti belgesi yerine geçerlidir). 1- Garanti kapsamı: Garanti süresi içerisinde kendiliğinden oluşan ya da var olan arızaların bakım onarımını sfenk.com aracılığıyla yetkili servislerce karşılanır. 2- Arızalı ürün eğer teslimat sonrası tespit edilmişse, ürünün depoya teslimatı (tamiri ya da bakım ya da değişimi için) depodan geri teslim alınması ya da gönderi masrafı tüketiciye aittir. 3- Satın alınan ürünlere sfenk.com bilgisi dışında onarım ve benzeri müdahalelerde bulunulması halinde, ürün garanti kapsamı dışına çıkar. 4- Ürünlerde kullanıcı hatalarından meydana gelen tüm hasarlar ya da ürünlerin maksadı dışında kullanılmasından doğan arızalar, ürünü garanti kapsamı dışına çıkarır. 5- Taşıma aşamasındaki her türlü hasara karşı kargo şirketi tarafından sigortalıdır ve hasar sfenk.com tarafından karşılanır. Bunun için müşteri ürün eline geçene kadar hiçbir hasardan sorumlu değildir. 6- Ürünün arıza ya da eksiği tüketiciye kargo firmasının teslimatı sırasında tespit edilmişse, tüketici teslimat fişini imzalamadan önce firmamızı aramalıdır (0232 369 69 55). Müşteri, arıza için kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Bu gibi hallerde müşteri eksik ya da arızalı gelen ürünü teslim almaz, ürün yenisi ile telafi edilir ve kargo masrafları alıcı tarafından ödenmez. Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım? Siparişim eksik ya da arızalı çıkarsa ne yapmalıyım? * Kargo firmasının düzenlemiş olduğu teslimat fişini, ürününüzü teslim alırken kontrolünü tam yapmadan önce kesinlikle imzalamayınız. * Ürününüzü teslim alırken herhangi bir eksik ya da arızayı sizin tespit etmeniz halinde, firmamızın müşteri acil yardım hattını 0232 369 69 55'i arayınız. Tüm gönderilerimiz nakliye sigortalıdır. Nakliye sırasında doğan tüm hasarlardan kargo firması sorumlu tutulacaktır. Böyle bir durumdan firmamızı aramanız üzerine (teslimatı kabulünüz sırasında) ürünün bir yenisi size gönderilecektir. Müşteri, bu gönderilecek olan yeni ürün için kargo ve ürün bedelini ayrıca ödemeyecektir. Aksi takdirde ürünün hasarından müşteri sorumludur. Müşteri, üretimden kaynaklanmayan arızalardan firmamızı sorumlu tutmadığını kabul eder. |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Müzik Aletleri
Sfenk - MBB
6005/1 Sok. No:15/3 Karşıyaka - İZMİR Tel. : 0 232 369 69 55 - Fax : 0 232 381 10 90